Besoin d'aide ? Pas de panique nous sommes la pour vous aider !
1) Je n’arrive pas à me connecter, comment faire ?
Veuillez confirmer votre adresse e-mail est correcte. Veuillez vérifier si le mot de passe est correct.
Si le problème persiste veuillez nous contacter afin d’avoir plus de renseignements.
2) Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Si vous passez commande avant 17H, votre commande sera expédiée le jour même.
3) Est-ce que je peux changer le mode de livraison?
Le changement du mode de livraison n'est pas recommandé. Cependant il existe deux alternatives :
1. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous vous proposons de l'annuler vous-même pour recommander en re-choisissant le nouveau mode de livraison.
2. Si votre commande est déjà expédiée, nous sommes navrés de vous informer que nous ne pouvons plus changer le mode de livraison. Si vous ne pouvez pas récupérer ce colis, il est possible que votre commande soit nous retourner.
Dans ce cas là, vous pouvez nous recontacter pour le remboursement ou la deuxième livraison.
4) Comment puis-je regarder l’état de ma commande ?
Pour regarder l’état de votre commande il suffit de se connecter à votre espace client et d’aller dans l’onglet mes commandes.
5) Mon colis est retourné à l’expéditeur. Comment faire ?
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, veuillez vérifier si vous avez reçu un mail de notification, si vous avez reçu le mail, vous pouvez choisir un remboursement ou une réexpédition, sinon, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de suivi et votre numéro de commande.
6) J’ai reçu un article défectueux / qui ne convient pas, quelle est votre politique de retour ?
1. Connectez-vous à votre compte Gtout.
2. Sélectionnez l'onglet « Mes commandes » et cliquez sur « Retourner des articles »
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez nous renvoyer, précisez la raison et envoyez-nous votre demande.
4. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
5. Déposez votre colis au point relais le plus proche de chez vous.
7) J’ai retourné des articles. Quand est-ce que je serais remboursé ?
Après la réception de votre colis retourné, les remboursements seront généralement traités dans les 3 jours ouvrables suivant pour que nos collègues réceptionnent et prennent en charge les articles de votre colis.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement après ce délai, vous pouvez contacter notre Service Client.
8) Le montant de mon retour est incorrect. Que dois-je faire ?
Nous sommes navrés si nous vous avons remboursé un montant incorrect. Si tel est le cas, veuillez contacter notre Service clientèle afin que l'un de nos agents puisse résoudre la solution dans les plus brefs délais.
Voici une des différentes raisons pouvant justifier un montant de remboursement inférieur à celui que vous attendiez: pour le retour, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
9) Si l’article est en rupture de stock, quand est-ce qu’il sera remis en stock?
Pour un article qui est marqué rupture de stock, la date de réapprovisionnement est généralement inscrite ???